在深圳NGO“當代觀察研究所”所長劉開明看來，這是中國目前“能真正有效改善打工者生存狀況的模式”.
“WH工人熱線”目前“代理”的品牌工廠有上百家，覆蓋珠三角地區(qū)大約30萬工人。這個由幾位“80后”在2007年創(chuàng)辦的NGO,參與了英國有道德貿(mào)易組織（ETI）、歐盟的企業(yè)社會責(zé)任組織（BSCI）等企業(yè)社會責(zé)任組織的投標，而開始了自己的服務(wù)。
作為由資方出錢運行的企業(yè)熱線，從項目設(shè)計之初開始，“WH工人熱線”就強調(diào)資方和勞方的和諧相處。“絕大多數(shù)時候，我們希望我們扮演和事佬的角色。”該熱線的創(chuàng)辦者之一丁先生對南方周末記者說。
曾經(jīng)有一次，東莞某工廠的投資方卷款逃跑，工人要砸工廠泄憤。“工人熱線”的工作人員最終成了秩序維護者，他們組織工人代表封存機械，聯(lián)系拍賣，又組織將所得款項賠償工人，令事態(tài)和諧解決。
“一開始，品牌方帶領(lǐng)我們下到工廠。我們在工人中做宣傳，推廣我們的熱線。鼓勵工人們在生活和工作中遇到任何問題都可以和我們聯(lián)系，然后留下聯(lián)系方式。” 丁先生說，“不過，推廣的效果并不好，中國工人的流失率太高了，很多時候我們做了一次推廣，3個月以后回到工廠，可能有一半的工人已經(jīng)離開了。”
“工人們在進廠之前就清楚自己會面對怎樣的生活，很多違背勞動法的行為都被認為理所應(yīng)當，一周工作60個小時不會有人抱怨，10人住一間宿舍不會有人抱 怨。”丁先生說，“而只有在明顯違背一些規(guī)則時，才會有人投訴。比如拖欠工資，比如扣押證件不許辭職，比如不許請假。”
“與我們熱線聯(lián)系的工人，70%都是說一些情感問題，90%都不涉及投訴。我覺得他們很多人只是希望能有人傾訴。”這個本來為了協(xié)調(diào)勞資關(guān)系的熱線，正在培訓(xùn)熱線接待人員心理咨詢的知識。
WH賴以在眾多NGO項目中脫穎而出，成為國際品牌們選擇的支持對象，還因為WH在運作時強調(diào)為國際品牌定制“預(yù)警機制”:一旦有代工廠工人投訴，WH會 按照品牌方的要求設(shè)定投訴的預(yù)警級別，然后向品牌方匯報。拖欠工資、驗廠時操縱工人撒謊，這些都被列為紅色級別，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速上報，以便國際品牌 進行處理；而諸如食宿條件不佳等，則被分別歸入黃色、綠色等級別。
上海勵奧質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司
地址：上海市青浦區(qū)滬青平公路2799弄8號1樓
電話：021-36529816
Email： lm@leocorp.cn
浙江地區(qū)：
聯(lián)系人:張經(jīng)理
手機：13524968276
江蘇地區(qū)：
聯(lián)系人:劉經(jīng)理
手機：13524551252
查看更多辦事處