課程時(shí)間
2天
課程描述
演講，問題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。
課程大綱
（一）問題困擾的組織
問題困撓的組織的特征
質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)
質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
（二）新質(zhì)量管理成熟度自查表
質(zhì)量管理的成熟度階段
成熟度自查表
第二代成熟度自查表
（三）質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則
什么是質(zhì)量
質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的
質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么
怎樣衡量質(zhì)量
（四）零缺陷是什么
作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)設(shè)置
作為個(gè)人的心態(tài)
（五）識(shí)別和溝通要求的技巧
識(shí)別要求
溝通的技巧
確定要求
（六）過程模式分析
任何工作皆過程
過程分析表
預(yù)防措施
（七）質(zhì)量成本與PONC
POC與PONC的定義
因素分類
PONC的因素表
傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
（八）如何收集成本數(shù)據(jù)
識(shí)別數(shù)據(jù)為每一種計(jì)算方法收集適用的數(shù)據(jù)
PONC數(shù)據(jù)的作用
實(shí)件計(jì)算與測驗(yàn)
（九）計(jì)算PONC的五種方法
會(huì)計(jì)法薪資法
勞務(wù)/資源量法--單價(jià)法
理想偏差法
（十）消除PONC的五個(gè)步驟
（十一）改正行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作
四個(gè)改正步驟
改正系統(tǒng)流程圖
三種消除真正的麻煩的方法與流程
團(tuán)隊(duì)模式
解決沖突
（十二）衡量：持續(xù)改進(jìn)
——為什么衡量
衡量什么
怎么衡量
參加對象
企業(yè)CEO、高級管理人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人或公司質(zhì)量部骨干工程師。IT企業(yè)、系統(tǒng)解決方案提供商、大型設(shè)備供應(yīng)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型工程承建商、投資及金融機(jī)構(gòu)等以渠道營銷為主的公司總裁、營銷部經(jīng)理、高級營銷經(jīng)理。
課程目標(biāo)
理解零缺陷的概念，掌握企業(yè)質(zhì)量管理的精髓思路，從中了解實(shí)用的質(zhì)量管理方法和技巧。
講師介紹
資深培訓(xùn)講師
職業(yè)經(jīng)理人
精益生產(chǎn)管理專家
ISO9001/TS16949注冊審核員
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